Efter en gennemgang af de tre grundsten i Heartshare arbejdet er det blevet tid til at offentliggøre Heartshare Cardiogram. En metode til at kortlægge nogle kerne/hjerteværdier i diskriminerende grupper.
Metoden baserer sig på teorier fra de tre grundsten, mest kognitionspsykologi og socialkonstruktionistisk filosofi, men henter også inspiration fra forskellige scenarieteorier.
Metoden består af frem kortlægninger af gruppen; gruppens verdenssyn, gruppens relationer, gruppens grad af multifreni, gruppens konstitutionsmetoder og gruppens placering mellem kon- og prosumenter.
I stedet for at skrive hele begrundelsen for de enkelte metodedele her, vil jeg henvise til min nyligt offentliggjorte artikel på Kommunikationsmaaling.dk, som giver det hurtige overblik over hvordan metoden er skruet sammen. Pladsen her vil jeg bruge på at diskutere anvendelsesmuligheder af Cardiogrammet.
Der er, sådan som jeg ser det, tre kerneområder hvor Heartshare Cardiogram kan anvendes.
1: Produktudvikling
Inden en produktudviklingsfase pågår, undersøges normalt en række ting. Dog starter de ofte med det udgangspunkt at der eksisterer en produktidé, som så finpudses og tilpasses efter at skulle kunne ramme så mange som muligt. Som tidligere nævnt, er tanken bag Heartshare ikke nødvendigvis at få så mange som muligt til at hoppe med på vognen, men derimod at produktudvikle smallere for at sikre sig en større loyalitet og bedre engagement hos forbrugerne.
Derfor tager cardiogrammet fat omkring processen, ved at identificere nogle hjerteværdier i gruppen, som det produkt der udvikles skal understøtte. At produktet understøtter en bestemt gruppes behov for at konstituere sig selv som speciel eller unik, afgrænser selvfølgelig hvem der vil finde produktet interessant i første omgang. Men som påpeget af Kathrine Emme Thielke, i dette interview med mig, udelukker det ikke at et produkt viser sig at kunne anvendes af mange flere.
2: Markedsføring/holdningsbearbejdning
Primært egner Heartshare Cardiogram sig til at koordinere markedsføringen når der skal sælges idéer og budskaber. Som påpeget i den ovenstående artikel på Kommunikationsmåling, er sigtet her at sikre at kampagnen ikke skyder forbi den gruppe den henvender sig til. Alt for mange kampagner tager udgangspunkt i at pushe en holdning til en bestemt gruppe, i håb om at denne ændrer adfærd. Udgangspunktet er dog sjældent hvor gruppen egentlig står i sine kerne/hjerteværdier og derfor kan kampagnen nemt komme til at være virkningsløs, især på den lange bane. Vi mennesker er vanedyr, og selv vanebrydere har mange vaner de opretholder. Derfor er det gavnligt først at anvende cardiogrammet for at sikre at den ikke taler forbi gruppens kerneværdier. Et er at konstatere at en gruppe måske har divergerende interesser fra kampagnens formål, et andet er at konstatere hvorfor. Det er her at Heartshare Cardiogram har sin tydeligeligste fordel. Ved at få identificeret “hvor hjertet sidder i gruppen” skabes der også en forståelse af i hvor høj grad det er muligt at bearbejde gruppens holdning. På denne måde sikres, som minimum, at forventningerne til kampagnen bliver (mere) realistiske.
3: Internt/forandringsprojekter
Det tredje område hænger lidt sammen med det andet. At forandre internt er en kæmpe udfordring. Alle der har været i / ledet en virksomhed i forandring ved at det ofte ender med at en del af medarbejderne forlader skuden. Det kan næppe helt undgåes, men er selvfølgelig skidt hvis de medarbejdere sidder på betragtelig viden og erfaring.
Heartshare Cardiogram kortlægger grupper på arbejdspladsen, ikke efter afdeling, ancinnitet eller arbejdsopgaver, men efter grundsyn og hjerteværdier som spiller en stor rolle for evnen og viljen til at tackle forandringer.
Ved at kortlægge de forskellige grupper i virksomheden får ledelsen mulighed for at opstille forskellige scenarier for hvordan disse grupper vil reagere på de forandringer der kommer. Det giver mulighed for at imødegå eventuelt “knas” ved at sikre at disse grupper fortsat oplever at deres hjerteværdier tages alvorligt.
More to come: Snart kommer der et whitepaper der metodisk gennemgår Heartshare Cardiogram.